Elaboratorio:
Disegno CX, AI e Abilitatori
Terzo incontro

C/o The European House - Ambrosetti Via Albani, 21 - 20149, MILANO

11 aprile 2024 (10:00 - 13:00 CEST)

Terzo incontro dell'elaboratorio Disegno CX, AI e Abilitatori.

Obiettivo della riunione
Sviluppare soluzioni e idee per migliorare il disegno dell'Experience facendo leva su Gen AI. 
Ci focalizzeremo sui casi d'uso prioritari emersi dalle riunioni precedenti, in ambito consumer engagement (insights, contenuti personalizzati) e customer care. 
Non sarà un tradizionale esercizio di design thinking perchè utilizzeremo noi stessi Gen AI per svolgere alcuni esercizi e provare così la sua potenzialità.
​​​Agenda 
L’agenda della terza riunione del 2024 prevede, dopo una breve introduzione e il recap delle puntate precedenti, un'attività di design thinking per generare idee e soluzioni in grado di migliorare la customer experience con il supporto di Gen AI.
Ci stiamo preparando per lavorare su 3 use cases in 3 sottogruppi:

1. Industry banking: apertura di un mutuo online, user experience
2. Industry banking: apertura di un mutuo online, employee experience
3. Industry utility: cambio tariffa, user experience

Stiamo “trainizzando” il tool IBM Gen AI per il design thinking powered by Gen AI.

In sintesi, progettiamo di svolgere 5 esercizi nei sottogruppi:

• Empathy map con Gen AI e journey mapping
• Pain points, identificazione di bisogni con design thinking tradizionale
• Idea generation, con design thinking tradizionale
• Fine tuning di pain points identificati e idee generate con Gen AI
• Generazione di un possibile output (comunicazione utente, professional report) con Gen AI in risposta ai punti precedenti.

I partecipanti alla riunione che non provengono dalle industry banking o utility potranno scegliere il sottogruppo che per proxy più si avvicina alla propria Industry e comunque prendere ispirazione per il proprio specifico contesto.

Il gruppo di lavoro (Elaboratorio CX Design, Ai e Abilitatori), attraverso incontri in presenza e via web approfondisce i temi valutati di maggiore interesse dai Partecipanti.
La partecipazione alla riunione è inclusa nella quota di adesione per gli iscritti al CO Circle e gratuita per le persone invitate in qualità di Ospiti.
Per le altre Persone, l'adesione è soggetta ad approvazione e la quota di partecipazione alla riunione è di € 500+IVA.  Per partecipare ti invitiamo a compilare e restituirci la Scheda di Iscrizione e sin d'ora a registrare la tua partecipazione (pulsante in alto a destra)
Se sei interessato/a a un invito gratuito, o ad aderire al CO Circle, puoi sottoporre la tua candidatura a:
Maurizio Besozzi - Responsabile CO Circle
maurizio.besozzi@ambrosetti.eu  +39 347 7777 320
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