Elaboratorio:
Leadership, Strategia, Mindset e Trasformazione
quarto incontro

C/o The European House - Ambrosetti Via Albani, 21 - 20149, MILANO

12 settembre 2024 (10:00 - 13:00 CEST)

Quarto incontro dell'elaboratorio Leadership, Strategia, Mindset e Trasformazione. 
Il gruppo di lavoro (Elaboratorio), attraverso incontri in presenza o via web, approfondisce i temi di maggiore interesse dei Partecipanti.
L'incontro sarà centrato su due obiettivi:

• Avvio di un progetto interaziendale di sviluppo di una soluzione “best-practice” per rafforzare il MINDSET CUSTOMER-CENTRIC.
• Riflessione su un Modello di Leadership e di meta-competenze a sostegno della Customer Obsession nell’attuale scenario BANI (fragilità, ansia, non linearità, incomprensibilità).

Verso un Modello di Leadership e meta-competenze per la CO
La complessità dei mercati richiede una costante capacità di trasformazione delle organizzazioni. Uno degli elementi essenziali è quello di avere cura della Employee Experience sia come meccanismo fondamentale della Attraction e Retention delle persone sia come specchio per garantire eccellenza nella Customer Experience. Le organizzazioni si stanno muovendo per dare risposte a questi bisogni, ma non sono tutte allo stesso livello. Una matrice propone, rispetto ai key point della Customer Centricity, di classificare i diversi stadi di maturità delle organizzazioni: la vedremo assieme nel corso dell’incontro.
Il passaggio successivo sarà quello di determinare il modello di competenze che garantisca ai manager la “azionabilità” della trasformazione. Indagheremo assieme il modello PRISM (Seligman) per definire cosa è necessario allenare per muoversi verso la maturità del mindset CO.
I punti principali del programma:
I trend del mercato del lavoro: come la trasformazione sia imposta dal contesto BANI
Le fasi di maturità nelle organizzazioni orientate alla Customer Obsession
Il modello delle competenze PRISM e come allenare i comportamenti significativi.
 
Call for Partnership - Lancio del Progetto “Best solution 4 Customer Mindset”
Il progetto intende coalizzare le migliori organizzazioni per realizzare una soluzione “allo stato dell’arte” per lo sviluppo del Customer Mindset, facendo leva sulle più avanzate logiche di digital learning e engagement.
Il periodo settembre/novembre sarà dedicato alla cooptazione delle organizzazioni interessate, al disegno della soluzione e alla verifica finale di fattibilità.

Per saperne di più: Progetto Customer Mindset

Per ragionare anche online sul progetto:   COCircle - Pensieri liberi sulla Customer Obsession

Per informazioni e adesioni al CO Circle:
Maurizio Besozzi - Responsabile CO Circle
maurizio.besozzi@ambrosetti.eu  +39 347 7777 320
Per fissare una call clicca qui